客戶案例實證 – 美的集團廚房電器事業部

運用 UL 全球認證服務

快速拓展印度等新興市場

積極拓展印度等新興市場的中國美的集團廚房電器事業部，面對 2013 年印度政府將微波爐等家電產品列入強制管制專案之際，選擇了 UL 全球認證服務和印度 BIS 官方首家認可的 UL 實驗室，以使其產品能在印度市場順利銷售。未來，進入其他如韓國、台灣等新興市場的路上，美的仍將優先選擇專業與細膩的 UL。

身為全球最大的微波爐生產基地，中國美的集團廚房電器事業部 (簡稱美的) 一直以優質、創新的產品廣獲當地消費者的青睞。近幾年來，該公司在鞏固成熟市場的同時，亦積極拓展新興市場，尤其針對擁有 10 億人口並充滿巨大消費潛力的印度，進一步成立了分公司，專營空調、冰箱、微波爐等電器的銷售。美的自 2003 年進入印度後，其微波爐出口量在 2012 年即瓜分了超過 20% 的市場占有率。

2013 年 7 月 3 日印度政府開始實施 2012 年所提出的新規定：13 項高科技產品及 2 項家電產品列入強制管制專案。而微波爐產品被列入其中。印度市場進口這些產品時，必須通過印度標準局 (The Bureau of Indian Standards, BIS) 認可的實驗室進行安全測試並進一步登錄註冊，才可以在印度銷售。對於美的廚房電器事業部來講，這無疑是一個新的挑戰。經過美的集團內部的層層評估，美的廚房電器事業部最終選擇了 UL 的全球認證服務 (Global Market Access, GMA)，作為其戰勝挑戰的利器。

以全方位的評估嚴選認證機構

美的向來以其品質和優質服務贏得市場的廣泛信賴，然而，好的技術、好的品質，更需要得到專業且權威的認可。「我們選擇 UL 全球認證服務的原因，是因為 UL 的專業性、權威性和相對較短的服務週期，」美的集團廚房電器事業部研發中心認證實驗室主任工程師葉基林表示。「在選擇認證機構協助我們應對印度政府這一新規定之前，我們曾針對不同的認證機構進行各方面的評估。經過篩選之後，認為在這次的專案上，UL 的全球認證服務最能滿足我們的需求。」

事實上，美的與 UL 在安全認證的合作頗有淵源，從微波爐、烤箱、洗碗機等家電產品，延伸至商用電氣、電機等。「無論美的鎖定的行銷地域為何，UL 首先在專業與權威方面的表現是毋庸置疑的，」葉基林進一步說明。「而針對印度認證，UL 更是印度 BIS 官方首家認可的實驗室，產品在通過 UL 的安全認證後再進行註冊，便可在印度市場順利銷售。」

葉基林認為，UL 的全球認證服務能提供最全面的服務範疇，擁有遍佈全球的服務網路。UL 熟悉全球的安全標準及認證要求，能為不同客戶量身訂制個性化的解決方案；另外，UL 當地語系化的優勢：一站式服務，可以廣州申請、印度測試，既省時又省力，更凸顯 UL 在印度市場的優勢所在。加上一直以來的合作當中，UL 總能配合他們的需求，及時地提供諮詢、培訓、法規宣導及新法規講解等增值服務。這些都是美的認為 UL 值得加分的原因。

良好的合作基礎，加上 UL 在印度市場的優勢，成為雙方又一次攜手合作的關鍵。

服務要以優質、高效和貼心取勝

對認證機構來說，專業性與權威性無疑是一項非常重要的資產；而服務品質的好壞，則是決定客戶是否選擇該認證機構的重要指標。在進行全球認證服務的過程當中，除了一如既往的高專業性、權威性和技術水準，令葉基林留下深刻印象的還有 UL 提供的優質、高效和貼心的服務。

「在服務的過程中，UL 工程師總能及時地給予我們專業的意見和指導，其業務團隊也非常積極地配合我們，」葉基林指出。「UL 為了讓我們更迅速、清晰地瞭解印度政府新規定的要求和流程，在專案合作初期，便立刻為我們提供細緻的輔導，專門安排工程師為我們深入講解具體的要求，提醒我們在申請的過程中需要注意的問題並提供解決方案；而後，還持續主動地與我們緊密溝通。除此之外，UL 還非常關注我們在每一個階段的需求，並迅速回應，使整個專案中雙方都配合得非常流暢，最後能在我們設定的時間內完成認證，並在 BIS 成功註冊，讓美的微波爐能快速進入印度市場銷售，贏得市場先機。」

面對如此喜人的成果，葉基林還補充道，經過與 UL 的合作，除了保障產品的品質和安全性、節省認證成本、縮短認證時間之外，在與 UL 不斷的溝通交流的過程中，美的廚房電器事業部工程師們的能力也得到了一定的提升；而更重要的是，產品得到了買家的認可，使美的在印度市場的發展步伐能順利、穩健地走得更遠。

未來 UL 將繼續助美的拓展更多新興市場

未來，印度市場將會快速成長。葉基林展望，美的微波爐在印度市場也將會有更好的發展前景。在美的不斷發展的過程當中，尤其是進入其他如韓國、臺灣等新興市場的路上，UL 的專業與細膩仍將是美的的優先選擇。