客戶案例實證 – 聯想集團

聯想集團

與 UL 攜手並進馳騁行動互連世界

聯想集團從 2006 年開始即與 UL 合作，產品從筆記型電腦擴充至顯示器、直立式主機和平板電腦等。2013 年武漢廠正式啟用後，UL 繼續成為該廠的工廠檢驗服務首選供應商。而藉由首次生產檢驗 (IPI) 和後續檢驗服務 (FUS)，UL 確保了新工廠產品的符合性。

全球行動網路在 2013 年呈現爆發性成長。全球電腦領導品牌之一的聯想集團 (Lenovo) 為掌握科技換血所帶來的商機，積極擘劃行動時代的經營藍圖，尤其聯想在 2013 年供應商大會首度亮相的平板電腦產品，僅一年時間即成為全球第四大熱銷的行動網路產品。對於產品能夠殺出重圍快速取得成功，其中品牌信譽與產品品質皆功不可没。

於此，聯想集團行動互連產品品質部的高級工程師姜昆先生特別指出，其成功的關鍵在於「產品認證合作夥伴的選擇」。

藉由 UL 控管多種產品及進軍全球市場

聯想集團與 UL 早在 2006 年即進行首次合作，專案範疇正是聯想的核心事業 – 筆記型電腦產品認證。「當時，聯想正計畫挺進全球市場，而歐美市場是公認的重中之重，」姜昆表示。「UL 不僅在北美市場有極高的權威性和公信力，同時其遍布全球的服務網絡，亦是我們看重的因素。因此，在為筆記型電腦產品擴大舉辦的認證機構投標活動中，我們即把 UL 視為公司進行品質控管及進軍全球的不二之選。」

在將近八年的合作歷程中，聯想交付 UL 執行品質控管的產品線，實際上也從筆記型電腦、顯示器、直立式主機一直到平板電腦，服務的範圍和種類不斷地擴大中。2013 年聯想集團武漢廠正式啟用，UL 繼續成為該廠的工廠檢驗服務首選供應商。

「較之其他檢測認證機構，UL 在國際市場有著無可比擬的高認可度，這是我們把武漢工廠的檢驗重任交付 UL 的重要原因，」姜昆補充。

UL 後續檢驗服務團隊高效配合

聯想集團武漢廠主要生產手機、平板電腦等行動網路產品，範圍涵蓋中國乃至於全球市場。該廠獲 UL 授權一週後即被要求須按 CIG 023 (工廠檢驗報告) 的內容，對工廠的品質體系進行審核，並依流程進行新工廠的首次生產檢驗 (Initial Production Inspection, IPI)。

「我們想透過本次檢查，全面完善工廠對 UL 產品要求的瞭解，從而由品質系統上確保產品的符合性，」姜昆說明。「UL 後續檢驗服務 (FUS) 團隊非常了解我們的需求，為使我們更從容地應對廠檢，UL 的同仁在檢查前一週即與聯想工程師進行充分的溝通，並先進行工廠視察，及對相關人員提供專業的培訓。」而在產品的檢查過程中，UL FUS 團隊的高效工作表現、快速的回應速度，也讓姜昆留下了深刻的印象。「UL 的廠檢員認真檢視每一個細節，且在完成檢查的當晚，便把審核報告交到我們手上。」

UL 團隊直言不諱是真夥伴

「直言不諱」在服務過程中向來很難被界定是好還是不好，然而在姜昆眼中，這卻是真正的夥伴才有的正直與精神。

評價 UL 後續檢驗服務與其他機構的相對應服務時，除了「高效」與「快速」外，姜昆大力讚揚 UL FUS 團隊的直言不諱。「UL 的廠檢員在服務期間，表現出高度的職業道德和責任感，尤其是發現問題時，始終直言根源所在並一針見血，亦能快速提供有效的解決方案，使聯想得以迅速針對問題進行改善和優化，進而加快產品上市速度。總體而言，除了安全和專業外，我們也一直認為，UL 的服務非常實在。」

雙方在服務過程中均有受益且共同進步

聯想武漢廠的審核，既是服務，也是促進雙方共同進步的過程。「透過這次審核，我們對於 UL 的要求有了更進一步的理解，因此可從源頭即確保產品的品質，同時也體驗到 UL FUS 團隊的專業技術、細緻培訓及切合工廠需求的指導和建議。當然，最重要的是能夠深切感受到 UL 確實把客戶放在優先位置。」

在此次審核中，獲益良多的不只是聯想。UL FUS 團隊亦累積了不少如何與聯想更好、更有效及更快速的溝通經驗，雙方的信任與互助為聯想與 UL 往後的合作，立下更堅實的基礎。「在合作中共同進步，這種互相促進的精神，是長久合作中不能缺少的重要環節，」姜昆強調。

在資訊全球化與行動化的潮流中，已處於標竿領頭羊地位的聯想仍持續向前邁進。

「我們需要更加努力，在開發多樣化產品的同時，必須保證產品的高品質，才能在競爭激烈的全球化環境中穩定求進。在聯想不斷前進的道路上，UL 將一如既往擔當不可或缺的重要夥伴角色，」姜昆最後說明。